近年來，溫州市平陽縣將政務公開與醫保業務深度融合，不斷拉近政民距離，讓群眾就近就可以享受到更加便捷、順暢的醫保服務。

一、聚焦“群眾辦事”，拓寬政務公開服務“廣”度。

為解決醫保服務缺乏基層觸手，群眾醫保手續辦理不便等問題，將醫保服務納入政務公開“一站式管理”。線上，在門戶網站上設立醫保專欄，及時發布醫保相關信息、惠民政策及工作動態，實現醫保政策按需查詢、快捷訪問，群眾在家就可了解最新的醫保政策和相關報銷手續。線下，在14個鄉鎮政務公開“一站式”窗口設立“醫保專區”，配備政策宣傳解讀電子屏、業務辦理一體機、業務辦理指引展架等設施設備。同時，延伸到66個社區服務點、453個村級代辦點，向群眾提供全方位、立體式的政務公開資源。

（一站式醫保專區村級代辦點）

二、聚焦“各類群體”，挖掘政務公開宣傳“精”度。

加快傳統和新型傳播手段融合，針對不同群體需求，推動醫保政策解讀人性化。一是用好“大腳板+大喇叭”。制定醫保類政策解讀22篇，結合全縣“大巡防”工作，將政策解讀納入“大巡防”工作內容，通過進村入戶宣傳，打開政策解讀宣傳面。二是用好“小禮品+小視頻”。聯合縣醫保局，在政務公開專項經費中列支宣傳經費，制作醫保知識紙巾盒、購物袋等小禮品，結合入戶宣傳進行發放，共發放3000件，進一步提高參保群眾就醫政策的知曉率。同時，采用情景劇、木偶戲、越劇演繹、動漫視頻等多種形式錄制以城鄉居民醫保、益康保、打擊欺詐騙為主要內容的醫保政策解讀小視頻11個，通過政務新媒體、門戶網站、兩定醫藥機構等渠道廣泛發布，截至目前，閱讀量已超過50萬次。三是用好“大白話+大圖標”。針對老年人視力、普通話普及等問題，用接地氣的大白話、加大字體圖標型號等方式，專門制作發放了醫保政策解讀宣傳冊（老年版）10000余份，確保醫保政策應知盡知。

（工作人員發放醫保政策解讀宣傳冊<老年版>）

三、聚焦“特殊訴求”，提升政務公開辦理“速”度。

一方面，建立了日常咨詢反饋機制。在窗口安排了政策咨詢專員,為群眾提供自助設備指引、政府信息查詢、政策簡明問答、辦事咨詢答復等一系列綜合服務，日均辦件量200余件。另一方面，建立了全民監督曝光機制。制定了政務投訴制度，與醫保局、司法局、醫院、公安局建立了數據連接，打破了信息壁壘，加快監督舉報信息推送，群眾可通過網站、公眾號、公開電話，進行欺詐騙保行為舉報、不公待遇投訴、尋求司法援助、申請法律賠償等，今年以來，已受理處置各類投訴信息270條，均在3個工作日內完成答復，相較于通過12345等熱線投訴維權，速度提升了25%以上。

（政策咨詢專員綜合服務窗口）